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一、信息反馈

1、售后服务部设专人负责用户信息追踪工作,及时了解客户使用情况,与客户保持密切联系和沟通。

2、对于客户反映的产品质量问题或产品改进意见,业务部把客户投诉的问题以“客户投诉报告”的形式反映到公司相关责任部门,经过研究分析,制定解决方案和预防措施,做成规范文本发给客户确认。我公司承诺所提供的解决方案一定是客户认可和满意的!

3、客户最终确认解决方案存入公司质量档案和用户档案永久保存。

4、对客户来电咨询的一些技术问题做好认真登记,本公司技术专员将及时回复客户,耐心的为客户解答。

二、服务

1、特殊的设备客户在安装时,本公司将派服务人员到现场协同安装,保证安装万无一失。

2、客户要求派人到现场处理质量问题时,无论是哪一方的问题,公司服务人员将积极配合解决问题。

3、为了使客户对设备如何保养和更好的使用,公司将根据客户需要派专业技术人员为客户提供相关技术培训指导,所有的培训指导本公司不收取任何费用。

三、质量保证

1、在产品质保期内,如果发生质量问题,由本公司负责解决。

2、在产品质保期内,凡属产品制造质量而引起的产品损坏,本公司将负责无偿退换;在产品质保期外,属非防腐质量引起的涂层人为损坏,本公司也将积极处理问题,只收取成本费用。

3、如有特殊要求在质保期内需要本公司定期检测保养的,本公司严格按照客户要求执行。

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